Política de Devolução – Omnixprime
Na Omnixprime, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores internacionais e nacionais para oferecer produtos de qualidade, e por isso seguimos uma política de devolução transparente e justa.
Leia atentamente as condições abaixo:
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1. Prazo para Solicitar Devolução
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto apresentar defeito, o prazo para solicitar troca ou reembolso é de até 30 dias corridos após o recebimento.
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2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar com todos os acessórios, peças e embalagem original (quando houver);
Estar acompanhado do comprovante de compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve enviar fotos ou vídeos para análise da nossa equipe de suporte.
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3. Produtos Elegíveis para Devolução
Aceitamos devolução nos seguintes casos:
Produto com defeito de fábrica;
Produto diferente do anunciado;
Produto danificado no transporte;
Arrependimento da compra (prazo de 7 dias).
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4. Produtos Não Elegíveis
Não aceitaremos devolução em casos de:
Danos causados por mau uso;
Produtos com sinais de uso;
Falta de acessórios enviados originalmente;
Devolução solicitada após o prazo estabelecido.
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5. Processo de Devolução
1. O cliente deve entrar em contato pelo nosso e-mail de suporte: [email protected] (ou o e-mail que você usa).
2. Enviar número do pedido + fotos/vídeos do produto (se necessário).
3. Nossa equipe analisará o caso em até 48 horas úteis.
4. Após aprovação, o cliente receberá instruções para envio ou solução adequada.
Como trabalhamos com dropshipping, em alguns casos o produto deverá ser enviado diretamente para o fornecedor. Informaremos o endereço de devolução no atendimento.
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6. Custos de Envio
Devoluções por defeito, produto errado ou danificado: o custo do envio é por conta da Omnixprime.
Devolução por arrependimento: o custo do frete pode ser do cliente, conforme cada caso e política do fornecedor.
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7. Reembolso
O reembolso será feito após a confirmação da chegada do produto ao fornecedor e análise do estado do item.
O valor será devolvido via:
Estorno no cartão;
Pix;
Depósito bancário;
Estorno no próprio meio de pagamento original.
O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento e operadora.
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8. Trocas
Se preferir, o cliente pode optar por trocar o produto ao invés de receber o reembolso, seguindo as mesmas condições listadas acima.
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9. Contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções, nossa equipe está à disposição:
